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Location

São Paulo, SP | Brazil

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Job description

Descrição :

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Acordo de Nível de Serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, acompanhamento, encaminhamento e resolução das solicitações. Boa capacidade de solução dos incidentes ocorridos na área de TI da Instituição.

Atender à qualquer chamado solicitado ao Service Desk, seja por telefone, ferramenta ou presencial, de maneira rápida e eficaz, com foco na solução do cliente;

Notificar os clientes do Service Desk sobre a evolução e finalização das ocorrências;

Zelar pelos ativos de TI da Instituição e auxiliar em sua guarda e controle caso seja necessário;

Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando solicitado;

Acompanhar ações de terceiros, que envolva ativos de TI;

Obter requisitos de solicitações envolvendo ativos de TI, junto aos clientes;

Instruir clientes sobre o uso básico dos recursos de TI;

Estar apto para atuar em qualquer uma das unidades da Instituição, quando solicitado;

Outros requisitos :

Horário de trabalho: 19:00 x 07:00

Escala 12x36

Local de trabalho: Ipiranga

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Job tags

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Salary