Location
Blumenau, SC | Brazil
Job description
Requisitos:
Necessária experiência comprovada em carteira.
Possuir ensino superior em TI, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Liderança, organização e espírito de equipe.
Facilidade em expor ideias, tomada de decisões e implantar soluções.
Experiência em conduções de reuniões e negociações com cliente.
Experiência com coordenação de equipe de service desk.
Experiência com monitoramento de infraestrutura, criando planos de monitoramento e ações.
Experiência com gestão de incidentes, definição, estruturação e aplicação de processos.
Diferenciais:Certificação Itil / Cobit.
Fundamentos de Governança de TI.
Gerenciamento de Projetos.
Conhecimentos em Redes; Telefonia e CRM.
Pós graduação em projetos ou cursos/certificações relacionados.
Atividades:
Realizar a gestão da equipe de suporte responsável pelo atendimento ao cliente externo à empresa.
Trabalhar com o time para engajamento para manter atualizados os procedimentos, sistemas de registro de chamados e manuais técnicos.
Receber escalation de problemas e realizar a tratativa intermediando e facilitando a comunicação entre as áreas internas e a resolução com o cliente.
Realizar status report sobre incidentes e acompanhamento com gestão e cliente.
Atuar com a criação de Indicadores e monitoramento de infraestrutura para ações preventivas e corretivas.
Realizar ações para identificar e sanar a causa raiz de problemas.
Criar processos realizando toda a documentação e implantação.
Garantir o SLA de atendimento e metas acordadas.
Monitorar, comunicar e controlar as informações do suporte e infraestrutura.
Intermediar necessidades apontadas pelo cliente e o Consultor de Relacionamento.
Estruturar o planejamento financeiro e estratégico.
BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Transporte
Vale Refeição
SALÁRIO: A combinar
Horário: Comercial
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Blumenau - SC
COORDENADOR/342325/Blumenau/SC
Job tags
Salary
