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Location

Campina Grande, PB | Brazil

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Job description

Job description

A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

Main responsibilities

• Criar e gerenciar os principais planos estratégicos, as principais métricas de desempenho e painéis para conduzir o programa de melhoria contínua na equipe;

• Prover estrutura de dados, gerenciar ETLs e definir preset's para consumo de relatórios em toda empresa;

• Coordenar gestão de NPS, CSAT, Churn e Contact Rate;

• Prospectar e fazer governança dos parceiros de tecnologia, garantindo curadoria digital para Bots e nossa IA (FAQs, Autosserviços, Consulta de Crédito, Anti-fraude, Speech Analytics, Etc);

• Gestão da manutenção/atualização dos processos bem como a medição de conformidade das suas aplicações;

• Gerir régua de Customer Success;

• Administrar Planejamento de Curto e Longo prazo, além de liderar NOC;

• Liderar time de supervisores dedicados a área, desenvolvendo-os e prestando suporte em suas atividades.

Requirements and skills

Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior em administração, engenharias, ciência de dados, sistemas da informação ou áreas afins;
• Experiência na área de call center;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade (SWOT, 5W2H, FCA, KANBAN, etc.).

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo;
• Perfil dinâmico;
• Cursos relacionados à área;
• Green/Black Belt será um diferencial.

Additional information

Área de especialização profissional:  Call Center

Nível hierárquico: Coordenação

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• 60% Plano de Saúde Hapvida
• Parceria com Plano Odontológico Bradesco
• Creditas
• Seguro de Vida

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary