Staut RH
Location
Mogi das Cruzes, SP | Brazil
Job description
A Selectors - Seleção de Especialistas da Divisão StautRH, busca Analista de Atendimento ao Cliente para distribuidora de livros localizada na Região de Mogi das Cruzes/SP
Requisitos:
- Superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas;
- Vivência em experiência do cliente, sucesso do cliente e áreas relacionadas;
- Excel avançado;
- Conhecimento em Power BI;
- Disponibilidade para eventuais viagens (aproximadamente 3x vezes ao ano) ;
- Será considerado um diferencial experiência no segmento da educação, editoras ou livrarias;
Responsabilidades:
- Realizar acompanhamento e promover ações para garantir a satisfação e sucesso dos clientes;
- Monitorar e identificar possíveis conflitos com os clientes, propondo soluções;
- Acompanhar todo o processo desde a venda até a entrega no cliente, validando quantidades, condições e prazos;
- Promover alinhamento entre áreas de negócio para impactar positivamente a experiência dos clientes;
- Realizar pesquisas de satisfação, manter e analisar resultados, propondo ações de melhoria;
- Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso;
- Fornecer atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;
- Planejar a coleta de material para devolução conforme cronogramas;
- Analisar e validar diferenças quantitativas de materiais entregues e devolvidos;
- Analisar devoluções contratuais considerando quantidades e valores;
- Garantir a exatidão dos estoques nos colégios durante o período contratual.
Job tags
Salary
