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Location

São Paulo, SP | Brazil

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Job description

Somos uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portifólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

Estamos em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

O que você vai encontrar no Cliente?

Cliente presente na: Região Embu das Artes

Cliente especializado no segmento de: Industria, Limpeza, Pet e Cosmético

Oportunidade de se desenvolver em: Ambiente com servidores on-premises e cloud (Windows e Linux), VMs, Links de internet, Firewall Fortigate e PFSense, telefonia, atendimento a aproximadamente 160 colaboradores com equipamentos Desktop/Notebook.

Qual será a sua missão com a Penso?

Falar bem ao telefone, sorrir com a voz, ouvir o cliente;
Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema;
Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk;
Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação;
Garantir o cumprimento do SLA, sendo 4 horas para chamados emergenciais e 8 horas para chamados eletivos;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Para dar match com a gente você tem de:

Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
Organizado e responsável;
Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!
O que esperamos que você traga de bagagem?

Que já tenha experiência com prestação de suporte remoto (via telefone e com acesso remoto a máquinas);
Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais.
Conhecimentos em sistema operacional Windows e/ou Linux;
Gerenciamento em Contas Active Directory;
Exchange e/ou contas de E-mail;
Server 2003 e/ou 2008;
Conceitos de DNS, AD, DHCP, IP, acesso remoto;
Conhecimentos em Rotinas de backup e Firewall;
Inglês avançado

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Valorizado

• Inglês (Intermediário)

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Job tags

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Salary

R$ 2.154