Location
Brasília, DF | Brazil
Job description
Requisitos:
Residir em Brasília.
Com experiência
Disponibilidade de horários.
Proatividade .
Boa comunicação.
Liderança.
Definição de metas.
Delegação.
Determinação.
Foco em resultados.
Paciência.
Resolução de problemas.
Trabalho em equipe.
Atividades:
Supervisionar todo o setor de telefonia.
Dar suporte, orientar e supervisionar os operadores.
Atender os pacientes sempre que necessário, bem como orientar ou interferir em casos de atendimento de pacientes em situações atípicas.
Acompanhar pesquisa de satisfação do cliente analisando seus resultados.
Supervisionar as chamadas recebidas, atendidas, abandonadas, através do gerenciador de ligações.
Montar as escalas de trabalho e acompanhar o seu cumprimento.
Manter-se atualizado sobre os convênios médicos, atualizando o manual do setor e book e restrições médicas para utilização dos operadores de atendimento e parametrização do sistema com esses dados.
Realizar ou acompanhar as monitorações das ligações em tempo real e gravações.
Treinar colaboradores.
Controlar grade médica e gerar bloqueios de agendas, quando necessário.
Manter atualizado os indicadores e gerar relatórios.
Assegurar o cumprimento de indicadores de produtividade (nível de serviço, TMA, login, pausa, faltas e atrasos).
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte
Vale Alimentação
SALÁRIO: A combinar
Horário: Integral
Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
VAGAS: 1
Cidade: Brasília - DF
SUPERVISOR/457076/Brasília/DF
Job tags
Salary
