Grupo Fleury
Location
Home office | Brazil
Job description
Descrição :
Quais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.
Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!
Sobre a área:
A Central de Atendimento do RH funciona dentro da estrutura de CSC da companhia, na Gerência de Serviços Corporativos. A área é responsável pelo primeiro atendimento aos colaboradores e registros de chamados sobre temas que envolvem a área de Recursos Humanos, como por exemplo Vale Transporte, Folha de Ponto e Benefícios.
A Central de Atendimento é composta por uma equipe dedicada a linha telefônica e outra no backoffice, que atua dedicado ao atendimento, execução ou direcionamento dos chamados abertos pelos colaboradores.
O desafio da Central de Atendimento está em atender os colaboradores e os chamados com qualidade e resolutividade, visando não gerar rechamadas, bem como garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Além disso, a área tem como objetivo identificar possíveis melhorias nos processos de RH.
Desafio do cargo: Atender e orientar as solicitações relativas a processos de RH, recebidas dos colaboradores por meio de contato telefônico, ferramenta de chamados, portal de pessoas; garantindo acolhimento e excelência no atendimento.
Principais atividades:
Responsável pelo atendimento telefônico de colaboradores, ex-colaboradores, candidatos externos de todas as regionais do Brasil esclarecendo dúvidas referentes a todos os processos de Recursos Humanos;
Atendimento telefônico e em chamados;
Garantir acolhimento e excelência no atendimento ao colaborador;
Buscamos alguém que apresente:
Habilidade em comunicação;
Capacidade para ouvir e entender o ponto de vista dos clientes internos e externos;
Imprescindível conhecimento prático em alguma das áreas do conhecimento de Recursos Humanos (experiencias anteriores em atendimento de RH (Benefícios, Folha de pagamento, admissão, desligamento etc);
Conhecimento do Pacote Office;
Experiência de no mínimo 2 anos com atendimento ao cliente (presencial, chat ou por telefone);
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
Atuação de pelo menos 1 ano na área de Recursos Humanos (generalista) será diferencial;
Habilidade de construir e manter relacionamento;
Clareza verbal e escrita, capacidade de expressar suas ideias;
Capacidade para ouvir e entender o ponto de vista dos clientes internos e demais áreas do CSC;
Trabalhar cooperativamente, integrando pessoas e gerando um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo;
Entendimento e capacidade de ajustar às prioridades, direcionamentos;
Flexibilidade para mudança de acordo com o ambiente;
Habilidade para reconhecer problemas e propor soluções;
Foco no Cliente;
Dinâmico e organizado;
Concentração.
O que esperamos?
• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.
Modelo de Trabalho:
Home Officce
O que oferecemos:
🩺 Assistência Médica;
🦷 Assistência odontológica;
🛒 Vale alimentação;
🍽️ Vale refeição;
🏫 Auxílio creche;
🏥 Seguro de vida;
💪 Gympass;
💰 Participação nos Lucros;
📄 Previdência privada;
📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.
Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:
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