Analista - service desk trilíngue- goiânia/go - staff
Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto
Location
Goiânia, GO | Brazil
Job description
Ensino superior cursando ou completo;
Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função;
Conhecimento intermediário em comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português);
Conhecimento básico em ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI;
Conhecimento básico em Rede: Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls;
Conhecimento básico em Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como Windows,Mac OSe Linux;
Conhecimento básico em Computação em nuvem: Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP);
Conhecimento básico em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS).
Competências comportamentais:
Foco no cliente;
Empatia;
Adaptação rápida a novas ferramentas e produtos;
Capacidade de colaboração para resolver problemas comerciais e tecnológicos;
Comunicação.
Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;
Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes;
Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;
Traduzir o conteúdo da consulta do Espanhol ou Português para Inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência;
Executar demais atividades correlacionadas a função.
