IT Universe
Location
Osasco, SP | Brazil
Job description
Disponibilidade de deslocamento para atendimentos externos pontuais ou por um período; Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; Monitoramento dos chamados quanto aos prazos de atendimento e solução; Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA); Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; Resolução remota de chamados de 1 Nível, através de software de acesso remoto à definir; Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela N1, a equipe deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução; Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos; Configurações de desktops e Notebooks.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
It Universe
Serviços de informática.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(JJ)Job tags
Salary
