Experiência de 3 a 5 anos com aplicação de diferentes métodos e processos de pesquisa;
Mínimo de 2 anos de experiência atuando com pesquisa NPS, de satisfação e outros métodos de coleta de feedback do cliente;
Fortes habilidades de comunicação e no gerenciamento de expectativas de stakeholders;
Fortes habilidades analíticas, de narrativa e utilização de análise de dados para construção de relatórios e outros materiais de insights para uso estratégico;
Habilidades de facilitação de reuniões e workshops;
Bom relacionamento interpessoal e comunicação assertiva.
Apoiar na orientação e mentoria de profissionais plenos, juniores e trainees sobre o tema pesquisa NPS e Satisfação;
Apoiar no criação da estratégia das pesquisas NPS, CSat e demais métricas de CX e liderar sua implementação;
Realizar análises quantitativas de menor complexidade e planejar as demais análises em conjunto com profissional cientista de dados;
Apoiar na operacionalização das pesquisas NPS, CSat e demais métricas CX implementadas;
Criar relatórios e outros materiais de divulgação de resultados para alta liderança e demais stakeholders;
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Marketing, Negócios e de Produtos para implementar melhorias na operação e compartilhamento de resultados;
Propor melhores práticas, processos e desenvolvimento de iniciativas de ROps voltadas à operação NPS, CSat de demais métricas de CX;
Realizar a interface de comunicação destas iniciativas de pesquisa dentro do sistema Unicred;
Apoiar no desenvolvimento da cultura de CX da empresa através do compartilhamento de boas práticas, treinamentos e workshops com os principais stakeholders.
