Location
Home office | Brazil
Job description
Descrição :
Trabalhar de forma proativa no atendimento de técnicos de campo e clientes do provedor realizando atividades como:
provisionamento, desprovisionamento, validação de configurações do equipamento, atualização de equipamentos
(firmware), validar local onde o equipamento está alocado, ativação, suporte de telefonia e liberação de portas para
Acesso externo, envio de segunda via de boleto, auxiliar o cliente na utilização dos equipamentos. Realizar teste de velocidade,
Agendar visita técnica, reagendar visitas entre outras atividades.
Entrar em contato com o cliente para perguntar ponto de referência, confirmar endereço/telefone e solicitar localização.
Pesquisar e liberar equipamentos para atividades de campo;
Validar agenda de atividades e reagendar ordens de serviço (protocolos);
Verificar andamento das atividades de campo;
Realizar filtro nos protocolos agendados buscando solucionar o problema remotamente, visando diminuir a quantidade
de visitas;
Abrir chamados para equipe de Infraestrutura sinalizando problemas e quaisquer outros que possam estar
causando falta de acesso ou degradação do serviço prestado;
Atendimento ao cliente;
Dar suporte ao cliente dando orientações e demais procedimentos técnicos para que o problema do cliente seja sanado.
Gerar relatórios;
Idiomas :Inglês - Nível Básico
Outros requisitos :Horário de trabalho:
Turno de 8 horas
Conhecimento técnico em suporte de TI
Cursando superior ou tecnico em TI
Job tags
Salary
