BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Sobre Nós:
O prazer é todo nosso ; )
Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.
A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)
Descrição:
Assegurar o serviço da receção do hotel, atendendo, acolhendo e apoiando os clientes antes, durante e no final da sua estadia, executando as tarefas e procedimentos delegados pela Gerência de Recepção.
Atividades:
Acompanhamento personalizado, prestação de informações aos hóspedes e dedicada resolução de problemas.
Promoção das instalações e facilidades do hotel aos hóspedes, bem como de atividades de interesse turístico na cidade.
Controlar a agenda de Serviços Internos do hotel (Private Celebrations, Áreas de Lazer, etc
Elaborar dossiê dos hóspedes com preferências e restrições para comunicação com toda a equipe.
Promover ações no check-in e check-out.
Realizar a abordagem dos clientes no momento da entrada ou saída e se apresentar aos hóspedes que chegaram no dia anterior e agradecer a estadia para aqueles que estão deixando o hotel.
Realizar contato com os setores para distribuir as questões levantadas pelo hóspede, como manutenção, governança, recepção, etc.
Realizar o check-in VIP e atividades especiais.
Encaminhar e-mail expresso do Trip Advisor aos clientes para estimular a avaliação e retorno.
Dar retorno as avaliações de hóspedes nas respectivas ferramentas: TripAvisor, Booking entre outras.
Job tags
Salary
