Analista de suporte - crm

Location

Cascavel, CE | Brazil

Job description

• Graduando em Administração de Empresas, Agronegócio, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Tecnologia de Informação e áreas afins;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais e pacote office;
• Conhecimento básico de processos de negócios administrativos (Compra, venda, financeiro);
• Facilidade para comunicar-se, de forma verbal e escrita;
• Empatia para com o próximo;
• Proatividade;
• Senso de urgência e criticidade para escalar as situações aos demais níveis de suporte ou a gestão quando necessário;
• Habilidade para fazer o diagnóstico e resolver problemas técnicos;
• Experiência de 06 meses em atendimento a clientes
• Residir em Cascavel - PR

O que pode diferenciar você?

• Vivência com atendimentos de suporte ao cliente;
• Ter atenção aos detalhes;
• Conhecimento em processos de negócio do Agro;
• Conhecimento básico de EDI (intercâmbio eletrônico de documentos);
• Conhecimento em aplicações mobile;
• Ter resiliência e inteligência emocional para lidar com as mais diversas situações;
• Em nosso time saber perguntar torna-se fator fundamental para um bom atendimento.
• Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
• Registrar os atendimentos e sua evolução, na ferramenta de gestão, conforme recomendado em processo;
• Auxiliar no acompanhamento até a solução definitiva, todas as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe de atuação e dos colaboradores do cliente;
• Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
• Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação, bem como quanto aos processos de negócio;
• Conhecer a jornada do cliente e os possíveis caminhos para cada necessidade apresentada;
• Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento, contribuindo para a formação deles;
• Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Participar de treinamentos quando convocado;
• Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;

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Salary