LCL Customer Experience Analyst

Location

Santos, SP | Brazil

Job description

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Energizante e pioneiro, nosso ambiente também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você terá inúmeras oportunidades de explorar a Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade:

Estamos em busca de um(a) LCL Customer Experience Analyst para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por realizar o atendimento ao cliente em operações diárias para coordenação internacional de remessas de LCL (cargas marítimas fracionadas) com diferentes coloaders ou consolidação própria e necessidades personalizadas do cliente, incluindo segmento logístico.

Responsabilidades:

• Foco nos direcionamentos de atendimento ao cliente incluindo: 
• Entrega de documentos dentro dos prazos acordados,
• Notificações pró-ativas do status dos embarques,
• Gerenciamento de exceções,
• Manipulação eficiente de sinistros, orientação do cliente colocando-o sempre no centro das decisões e soluções;
• Executar planejamento do transporte e consolidação de carga incluindo:
• Reserva com fornecedores e transportadoras,
• Análise de gateway para consolidação ou via coloader,
• Programação de recebimento e coletas com terminais,
• Gerenciamento dos parceiros logísticos,
• Visibilidade pró-ativa do transporte;
• Participar da análise estratégica para tomada de decisão na montagem das consolidadas;
• Realizar contato com terminais de armazenagem e consolidação para instrução do procedimento de ova ou desova;
• Manejar documentação mandatória para confecção dos documentos de transporte tais como  Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Origem;
• Revisar detalhes do Manifesto aduaneiro quando necessário;
• Incluir receita e custo por processo e participar quando necessário da auditoria de análise de Custos em cada consolidada de acordo com o contratado no acordo de fretes;
• Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados; 
• Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e participar da apresentação dos mesmos;
• Coloborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos; Trabalhar em conjunto com o time responsável pelo cliente (Account Manager) para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;
• Trabalhar em equipe primando por construir um relacionamento colaborativo não só com a equipe local, mas também com o Global Service Center para garantir o atendimento à demanda das tarefas no processo de documentação compartilhadas;
• Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços;
• Dar suporte ao líder direto no direcionamento do cumprimento das métricas de performance;

Quem estamos procurando:

• Ter Ensino Técnico completo ou Superior cursando ou completo.
• Ter Inglês avançado.
• Ter vivência com Atendimento ao cliente com experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW).
• Ter conhecimento em Pacote Office.
• Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes.
• Apresentar ótimo relacionamento interpessoal e excelente comunicação oral e escrita.
• Ter capacidade de resolução de problemas;
• Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes;

Desejável:

• Ter Espanhol intermediário.
• Ter conhecimento em SAP
• Ter Contato ou ter executado implementação de novos clientes

Quem somos:

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de 70.000 pessoas.

Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós: 

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing  [email protected] .

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