YDUQS
Location
Barra, BA | Brazil
Job description
Analista de Atendimento Pleno – YDUQS – Shopping Nova América e Barra da Tijuca
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO são:
Estruturar e implantar ações para os KPIs em desvio;
Atuar na melhoria de processos com foco nos KPIs operacionais;
Desenvolver apresentações;
Mapear oportunidades e propor soluções visando melhorar a satisfação do aluno e a resolução do atendimento;
Ser elo entre a operação e as áreas de negócio ;
Apoiar na transformação do atendimento com foco em eficiência operacional.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Buscamos profissionais com:
Superior Completo em Administração, Logística, Gestão de Contact Center ou áreas correlatas.
Experiência em gestão/governança de EPS (empresa prestadora de serviço);
Experiência em Call Center (processos, KPIs, reunião de resultados etc.);
Conhecimento do pacote office avançado;
Conhecimento do Power BI avançado e SQL.
Será um diferencial:
Conhecimento na ferramenta think-cell.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de Trabalho: Híbrido com escalas no Nova América e Barra da Tijuca.
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
Participação na escala de plantão aos sábados para oferecer suporte operacional às EPS’s.
Na YDUQS você vai encontrar:
Seguro de Vida;
Bolsa de Estudos;
Assistência Médica Saúde;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.
Job tags
Salary
