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Location

São Paulo, SP | Brazil

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Job description

Descrição da vaga

• O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os hóspedes possam se sentir acolhidos e se sintam bem-vindos, dando toda atenção para que o hotel possa atingir as expectativas de cada hóspede e, assim sendo, atingir a satisfação plena ao final da hospedagem.
• Um Agente de Qualidade precisa realizar seu trabalho de maneira sinérgica com todos os departamentos do hotel, visando manter o padrão de qualidade e sendo capaz de contornar eventuais adversidades que possam ocorrer durante alguma hospedagem.
• Deverá sempre atuar junto aos hóspedes de maneira empática, sendo capaz de transmitir confiança através de uma comunicação assertiva, mantendo a calma e positividade.
• Um Agente de Qualidade representa a imagem da sua unidade hoteleira e, por esse motivo, é imprescindível a transmissão de credibilidade junto aos hóspedes.
• Nesta posição, o Agente de Qualidade poderá fornecer importantes informações que sejam capazes de orientar seu Gestor na tomada de decisões e implantações de serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.
• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.
• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.
• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.
• Consultas de informações via sistema CM.
• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.
• Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.
• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviço.
• Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).
• Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.
• Leitura e registro de ocupação em log book.
• Welcome call a apartamentos logo após realização do check-in.
• Demais atividades relacionadas a função.

Requisitos e qualificações

• Desejável Inglês intermediário.
• Já ter trabalhado na hotelaria ou na área de eventos.
• Formação ou cursando nível acadêmico superior, preferencialmente nas seguintes áreas: hotelaria, turismo e administração.

Informações adicionais

• Convênio Médico.
• Convênio Odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Vale Alimentação ou Vale Refeição.

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Salary