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Location

São Paulo, SP | Brazil

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Job description

Atividades a serem desenvolvidas:

Criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente;
Fornecer suporte técnico e de produto;
Criar metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos;
Apoiar o time de canais;
Realizar treinamentos;
Realizar atendimento de API e Integrador;
Preparar os consumidores para uso dos produtos ou serviços de maneira mais eficiente;
Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
Avaliar indicadores de performance e resultados;
Elaborar e apresentar feedback para inteirar o cliente do uso do produto/serviço e de suas melhorias;
Ensinar o cliente a usar o que a empresa lhe vendeu de forma estratégica;
Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;
Gerenciar o onboarding de clientes;
Colher feedback sobre o produto ou serviço;
Controlar a taxa de churn da empresa.

REQUISITOS:

Pacote Office Avançado;
Conhecimento em NPS, CSAT, CES, Churn e em Health Score.

Nível hierárquico: Gerente

Remuneração: A combinar

Forma de contratação: Efetivo – CLT

Quantidade de vagas: 1

Turno: Manhã e Tarde

Pré-requisitos:

• Experiência mínima de 6 meses
• Formação mínima em Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia
• Será necessário conhecimento de informática em Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

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Job tags

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Salary