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Location

São Paulo, SP | Brazil

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Job description

Customer Fulfillment Analyst page is loaded

Customer Fulfillment Analyst

Apply locations São Paulo time type Full time posted on Posted 6 Days Ago job requisition id R2735063

Customer Fulfillment Analyst.

• Localização: São Paulo/SP
• 60% de trabalho remoto e viagens esporádicas
• Tipo de trabalho: Prazo determinado

Sobre a posição

Nosso time

No time de Customer Care – Customer Fulfillment você terá a possibilidade de atuar e interagir em toda cadeia de captação até faturamento e devolução, interagindo com diversas áreas do negócio como: Comercial, Distribuição, Finanças, entre outras; Sempre com foco no cliente, fazendo a diferença na vida de milhões de pessoas.

Principais Responsabilidades

• Suportar todo ciclo de vida de pedido, desde captação, faturamento, tratativa de ocorrências e devolução;
• Suportar projetos da área visando melhoria dos indicadores de devolução / processamento de pedidos;
• Atender com excelência os clientes internos (Comercial, Customer Engagement, Finanças, etc);
• Atuar em problemas sistêmicos ou de reports (cognos) junto ao time técnico;
• Atualização e desenvolvimento de reports (principalmente Excel / Power BI);
• Eventuais apresentações de resultados, melhorias ou iniciativas;
• Atuar na governança e performance de parceiros operacionais (BPO), garantindo a execução conforme SLA estabelecidos e regras de compliance;
• Apoiar em eventuais testes sistêmicos, garantindo as devidas evidências e documentações;
• Elaborar e revisar eventuais apresentações, materiais de treinamento e instruções de trabalho;
• Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
• Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho.
• Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.

Sobre Você

• Experiência: Supply Chain na Indústria Farmacêutica ou Consumo (mínimo 1 ano);
• Soft Skills: Gestão de tempo e agenda; Inteligência Emocional; Solução de problemas; Relacionamento;
• Habilidades técnicas: SAP SD; Softwares de gestão de chamados de clientes / CRMs (exemplo Siebel / Sales force); Excel e Power point / Canva;
• Educação: Formação Superior Completa;
• Línguas: Inglês Avançado (será um diferencial);

Persiga o progresso, descubra o extraordinário

O melhor está lá fora. Melhores medicações, melhores resultados, melhor ciência. Porém o progresso não acontece sem pessoas – pessoas de diferentes origens, em diferentes localizações, em diferentes posições, todas juntas para um propósito: o desejo de fazer milagres acontecerem. Então, vamos ser essas pessoas.

Na Sanofi, nós provemos oportunidades iguais independentemente da raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Assista o nosso ALL IN video e veja as ações de igualdade de diversidade e inclusão na sanofi.com !

Atenção as Frases Abaixo

*Sempre visando a segurança e bem-estar de nossos colaboradores, o comprovante de vacinação COVID 19 é um item imprescindível para todos os empregados, estando presente na lista de documentos de admissão. “

#LI-LATAM

At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide equal opportunity for all.

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Sanofi is dedicated to supporting people through their health challenges. We are a global biopharmaceutical company focused on human health. We prevent illness with vaccines, provide innovative treatments to fight pain and ease suffering. We stand by the few who suffer from rare diseases and the millions with long-term chronic conditions.

With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe. Discover more about us visiting or via our movie We are Sanofi

Why Sanofi

As an organization, we change the practice of medicine; reinvent the way we work; and enable people to be their best versions in career and life. We are constantly moving and growing, making sure our people grow with us. Our working environment helps us build a dynamic and inclusive workplace operating on trust and respect and allows employees to live the life they want to live.

#J-18808-Ljbffr

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