Banco de talentos - analista de atendimento

Location

Araçatuba, SP | Brazil

Job description

Se você:

• Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias e correlatas;
• Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
• Tem habilidade em Excel.

De maneira geral:

• Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre possíveis dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
• Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e qualidade do processo;
• Realizar pesquisas no banco de dados da empresa para analisar histórico dos clientes, buscando oportunidades de melhoria no atendimento;
• Garantir a compreensão do cliente quanto as informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
• Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;
• Atender casos de Reclame Aqui, Mídias Sociais, buscando solução junto ao cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Atender aos prazos estipulados, política e processos da empresa;
• Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento ao consumidor;
• Realizar negociações com prestadores de serviços buscando garantir uma boa apresentação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa.

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Salary