Atender pronta e corretamente as solicitacoes dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento tecnicos;
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente
Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e desempenho, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Outros requisitos :
Ensino superior Ciências da computação
Experiencia em sistemas operacionais
Noções de redes de computadores e noções de segurança da informação;
Experiencia com manutenção e suporte em desktop, notebooks e periféricos.
Vivencia em suporte com impressoras (térmicas, laser e jato de tinta), leitores de código de barras, relógio de ponto, catracas de acessos e telefonia fixa e moveis.
Conhecimentos especificos avancados e administracao nas seguintes plataformas: windows, active directory, certificate services, cluster e nlb, iis, terminal server, citrix, redes de computadores; nocoes de seguranca da informacao.
