Lofty Style
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda. Somos uma marca casual, leve e prática. Criamos roupas para os momentos simples e significativos da vida, prezando sempre pelas melhores matérias-primas e rigorosos controles de qualidade. Para melhor atender, apostamos em tecnologia, distribuição Omni-Channel e execução de alta performance. Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time. Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação! E a Lofty Style está buscando profissionais para o cargo de Coordenador de Customer Experience e CRM. E seus desafios para a posição serão: - Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience e Crm para melhorar a aquisição, retenção e fidelização de clientes. - Gerenciar e otimizar o sistema de CRM da empresa, incluindo a configuração, personalização e integração com outras plataformas e sistemas. - Analisar dados de CRM para identificar tendências, padrões de comportamento do cliente e oportunidades de melhoria. - Criar e manter relatórios regulares de desempenho de CRM, fornecendo insights acionáveis para as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente. - Coordenar projetos relacionados à implementação de novos recursos ou melhorias no sistema CRM, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento. - Fornecer treinamento e suporte aos usuários do sistema CRM para garantir o uso eficaz da plataforma. - Colaborar com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para alinhar estratégias e garantir uma experiência consistente e personalizada para os clientes em todos os pontos de contato. - Identificar oportunidades de melhoria no processo de CRM e na experiência do cliente, implementando mudanças e atualizações conforme necessário. REQUISITOS: - Graduação em Administração, Marketing, TI ou área relacionada. - Experiência comprovada em gestão de CRM e sistemas de CRM, preferencialmente em um ambiente corporativo. - Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados complexos. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita - Capacidade de liderança e trabalho em equipe, com habilidade para coordenar projetos multifuncionais. - Conhecimento técnico em sistemas de CRM, preferencialmente em plataformas como Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics. - Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. - Certificação em CRM ou em sistemas de CRM é uma vantagem adicional. - Obrigatório Excel avançado e dashboards de gestão. Power Bi, Tableau são diferenciais. Esta posição oferece uma oportunidade emocionante para liderar as iniciativas de gestão de relacionamento com o cliente da empresa, contribuindo para o crescimento do negócio e aprimorando a experiência do cliente em toda a jornada. Se você é um profissional motivado, com experiência em CRM e paixão por impulsionar resultados, gostaríamos de conhecê-lo. Venha fazer parte da nossa equipe!.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
CXO - Chief Experience Officer
Empresa:
Lofty Style
Comércio de roupas femininas.
Ramo:
Comércio Varejista
(CK)Job tags
Salary
