Gerente de experiência e sucesso do cliente
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
O que esperamos de você:
- Experiência sólida de gestão de pessoas seniores;
- Experiência trabalhando em times de CS ou CX em negócios B2B;
- Habilidade de trabalhar tanto no estratégico quanto nível executor, garantindo que os objetivos e entregas serão entregues dentro do prazo;
- Forte habilidade em comunicação e orientado a resultados;
- Forte habilidade em criatividade, inovação e adaptabilidade para mudanças para atuar em ambiente em altíssimo crescimento e incertezas;
- Resiliência para trabalhar em um ambiente em crescimento acelerado com mudanças de cenários e prioridades frequentes;
- Habilidade em influenciar stakeholders: internos e externos em todas as camadas de senioridade;
- Experiência em projetos e iniciativas com impacto positivo para receita da empresa e satisfação dos clientes;
- Forte senso de organização, priorização e trabalho em equipe;
- Dominar os indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success e Growth;
- Forte conhecimento sobre metodologias de Customer Success e Experience;
- Conhecimento sobre técnicas de vendas.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em fintechs, negócios transacionais;
- Experiências com produtos e serviços para startups, negócios de tecnologia;
- Vivência em times de Vendas;
- Vivência em startups de alto crescimento estruturando times;
- Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.
Seu dia a dia na Conta Simples:
- Ser owner da jornada do cliente Tech e estruturar com seu time melhorias contínuas em prol da experiência do cliente com equipes pares;
- Liderar a estrutura de Sucesso do Cliente focada no perfil de Marketing Digital: aplicando conhecimentos na jornada, garantindo eficiência do time e conseguindo extrair o melhor do potencial de usabilidade de nossos clientes;
- Garantir atingimento das metas propostas para os times de sua responsabilidade;
- Auxiliar na melhoria contínua de nossos CRM`s de gestão de clientes, direcionando times pares de CS OPS, orquestrando com lideranças de sua área melhores formas de extrair eficiência e controle destes;
- Apoiar na construção de um time de alta performance de Customer Success como referência e diferencial competitivo para nosso mercado de atuação;
- Liderar ações de Voz do Cliente com pares - definir conteúdos estratégicos para reports internos auxiliando na disseminação do conhecimento de nossos clientes e cultura;
- Liderar projetos internos que impactam diretamente experiência de nossos clientes;
- Desenvolver seu time para que trabalhem sempre com autonomia, conhecimento necessário para executar o seu papel e que sejam exemplos e referências de cultura internamente;
- Apoiar times com insights e conhecimento sobre cliente;
- Garantir que temos uma base de conhecimento de nossos clientes completa e acessível para toda empresa;
- Garantir que nossos clientes estão sendo servidos da melhor forma possível, coerente com nossa estratégia de profundidade de carteira e modelo de atendimento;
- Sugerir novas formas de alavancar resultados das metas da Base - atuando sempre com times multidisciplinares;
- Eventualmente participar de reuniões com clientes, eventos - com objetivo de aprender, ter experiência sobre dores, dia a dia e valores dos nossos serviços e produtos para nossos clientes;
- Ser o porta voz do cliente na Conta Simples com grande profundidade na etapa de Expansão da jornada: trazendo insumos ricos, estruturados que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos.
Job tags
Salary
