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Location

Campinas, SP | Brazil

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Job description

Descrição da vaga

DESCRIÇÃO DA VAGA

Já pensou em trabalhar em uma empresa com 95 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza  eficiência ,  qualidade e respeito pelo próximo.

Estamos em pleno crescimento e expansão, então  VAMOS CRESCER JUNTOS?

A função de  Assistente da Experiência do Cliente Interno tem como objetivo atuar como mediador entre a experiência do usuário e a organização.

Responsabilidades e atribuições

DESCRIÇÃO DO CARGO:

• Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa;
• Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;
• Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
• Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência;
• Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
• Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização;
• Colher feedbacks dos canais atendidos.

Requisitos e qualificações

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Atendimento de forma digital
• Familiaridade com ferramentas digitais
• Pacote Office
• Diferencial conhecimento sistemas Zendesk
• Habilidade de escrita

GRAU DE INSTRUÇÃO:

• Ensino Médio Completo 

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS:

• Salário compatível com mercado
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Restaurante na empresa (sem custo)
• Vale alimentação
• Day Off (folga no aniversário)
• Vale-transporte ou Vale-combustível

O GRUPO VILA NOVA ACREDITA QUE:

O amanhã é onde vivem nossos planos.

Eles projetam, desenham e idealizam onde queremos chegar.

Essa rota pelo tempo é feita de inovação, de tecnologia,

de superação e do brilho no olhar de quem sempre quer mais.

O amanhã é composto por pessoas.

Gente que batalha, conquista, aprende e que se conecta.

Quem somos?

Fundado em maio de 1928, o Atacado Vila Nova está há mais de 95 anos no mercado brasileiro. Somos um distribuidor de produtos industrializados com atuação em Minas Gerais e São Paulo.

O nosso portfólio conta com mais de 3.000 produtos para atender às necessidades dos nossos clientes. Além disso, movimentamos mensalmente mais de um milhão de caixas.

O Grupo Vila Nova é composto por quatro empresas que têm contribuído para construir uma história de sucesso. O Atacado Vila Nova, com sede em Poços de Caldas e mais 3 centros de distribuição: Campinas-SP, Betim-MG e Osasco-SP, a distribuidora Focomix que oferece grandes marcas do varejo mundial aos nossos clientes, o Transvila, operador logístico, e recentemente adicionamos a V2 FARMA ao nosso catálogo, uma distribuidora de alta performance com mais de 3500 SKUs que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.

O que buscamos?

Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.

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Job tags

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Salary