Coordenador de projetos digitais

Alloha Fibra

Location

São Paulo, SP | Brazil

Job description

Requisitos e qualificações:

Experiência com projetos digitais (envolvendo projetos de APP, WEB e automações RPA).
Experiência com projetos de URA e atendimento via texto (chat e whatsapp).
Habilidade em desenhar soluções digitais com mapeamentos de processos a serem automatizados.
Experiência comprovada em gerenciamento de projetos, da concepção à entrega.
Habilidade de manter controle sobre contratos e provedores de serviços.
Excelente habilidade de comunicação interdepartamental.
Experiência em negociação e gestão de contratos.
Conhecimentos em estabelecer e manter SLAs (Service Level Agreements).
Capacidade de alinhar projetos digitais com a estratégia corporativa.
Participação ativa na definição de metas e objetivos de negócio.
Capacidade de orientar e motivar a equipe para atingir metas.

Papéis e responsabilidades

Representante de projetos digitais: Atua como elo entre CX e áreas de TI e negócio, facilitando a comunicação e participando do desenho de soluções.
Alinhamento Estratégico: Garante que os projetos estejam alinhados com as metas corporativas e estratégia, assegurando a gestão eficiente de contratos e provedores.
Gestão de Projetos: Gerencia projetos de automação e acompanha todo roadmap de projetos de e-commerce, aplicativos e web, desde a concepção até a entrega, mantendo controle sobre contratos e provedores de automação.
Conhecimento Técnico: Possui conhecimentos de URA, RPA, atendimentos via whatsapp, App e WEB, contribuindo para o desenho de soluções.
Gestão de Fornecedores: Responsável pela gestão de contratos e SLAs com provedores de serviços de automação, atendimento via Voz e Texto, assegurando o alinhamento com estratégias de negócio.
Cooperação Interdepartamental: Facilita a colaboração de CX entre as áreas de negócio e TI, integrando considerações de soluções e contratos.
Monitoramento de Desempenho: Acompanha o desempenho dos projetos implantados, mantendo contratos e fornecedores em conformidade.
Avaliação de Tecnologia: Avalia e seleciona novas tecnologias e soluções para melhorar a eficiência.
Gestão de expectativas: Garantir o alinhamento das expectativas de todos os stakeholder da Alloha

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Salary