Coordenador de projetos digitais
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Requisitos e qualificações:
- Experiência com projetos digitais (envolvendo projetos de APP, WEB e automações RPA).
- Experiência com projetos de URA e atendimento via texto (chat e whatsapp).
- Habilidade em desenhar soluções digitais com mapeamentos de processos a serem automatizados.
- Experiência comprovada em gerenciamento de projetos, da concepção à entrega.
- Habilidade de manter controle sobre contratos e provedores de serviços.
- Excelente habilidade de comunicação interdepartamental.
- Experiência em negociação e gestão de contratos.
- Conhecimentos em estabelecer e manter SLAs (Service Level Agreements).
- Capacidade de alinhar projetos digitais com a estratégia corporativa.
- Participação ativa na definição de metas e objetivos de negócio.
- Capacidade de orientar e motivar a equipe para atingir metas.
Papéis e responsabilidades
- Representante de projetos digitais: Atua como elo entre CX e áreas de TI e negócio, facilitando a comunicação e participando do desenho de soluções.
- Alinhamento Estratégico: Garante que os projetos estejam alinhados com as metas corporativas e estratégia, assegurando a gestão eficiente de contratos e provedores.
- Gestão de Projetos: Gerencia projetos de automação e acompanha todo roadmap de projetos de e-commerce, aplicativos e web, desde a concepção até a entrega, mantendo controle sobre contratos e provedores de automação.
- Conhecimento Técnico: Possui conhecimentos de URA, RPA, atendimentos via whatsapp, App e WEB, contribuindo para o desenho de soluções.
- Gestão de Fornecedores: Responsável pela gestão de contratos e SLAs com provedores de serviços de automação, atendimento via Voz e Texto, assegurando o alinhamento com estratégias de negócio.
- Cooperação Interdepartamental: Facilita a colaboração de CX entre as áreas de negócio e TI, integrando considerações de soluções e contratos.
- Monitoramento de Desempenho: Acompanha o desempenho dos projetos implantados, mantendo contratos e fornecedores em conformidade.
- Avaliação de Tecnologia: Avalia e seleciona novas tecnologias e soluções para melhorar a eficiência.
- Gestão de expectativas: Garantir o alinhamento das expectativas de todos os stakeholder da Alloha
Job tags
Salary