Analista de Customer Success
Location
São José dos Campos, SP | Brazil
Job description
Olá, candidato(a).
Estamos em busca de uma Analista de Customer Success, para fazer parte do time Weleve empresa brasileira, que oferece para seu público soluções fitness e voltadas para nutrição.
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!
Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.
Estamos torcendo por você!
Principais responsabilidades da função
- Gerenciar a carteira de clientes, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente;
- Acompanhamento estratégico da jornada do cliente e engajamento usando as ferramentas internas;
- Atuar de maneira colaborativa dentro e fora da empresa, buscando a troca de conhecimento e engajamento de clientes internos e externos;
- Conhecer a fundo cada cliente, analisar dados e sugerir melhores opções, para garantir seu sucesso e satisfação;
- Análise junto aos clientes de novos projetos ou necessidades, sendo previsível em Up-Sell e Cro-Sell;
- Fazer a gestão e acompanhamento de seus KPI’s;
- Relacionar-se com as áreas, com feedbacks constantes;
- Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos;
- Experiência prévia em Customer Success / relacionamento e atendimento estratégico com clientes em relacionamentos duradouros;
- Conhecimento em técnicas de negociação e resolução de problemas;
- Experiência com indicadores da área como NPS, Csat, Healfscore, engajamento e SLA;
- Pacote office intermediário;
Diferencial:
- Atuação com produtos de saúde.
Modelo de trabalho: Presencial (São José dos Campos);
Contratação: CLT;
Disponibilidade de tempo: Integral;
Remuneração: R$3.000,00
Job tags
Salary
R$ 3.000
