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Home office | Brazil
Job description
Descrição :
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um estagiário dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe de suporte ao usuário. Nesse papel, você será fundamental para garantir que nossos clientes recebam um suporte excepcional, resolvendo suas dúvidas e problemas de maneira eficiente e eficaz. Além disso, você também será responsável por criar conteúdo para nossa central de ajuda (como videos, artigos, manuais) , fornecendo materiais de apoio valiosos aos usuários.
Responsabilidades:
Atender e responder prontamente às solicitações de suporte dos usuários finais por meio de e-mail, chat, acesso remoto ou telefone.
Registrar e documentar detalhadamente todas as interações com os usuários em nosso sistema de suporte, garantindo um histórico preciso.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma clara e compreensível para usuários não técnicos.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento para relatar e rastrear problemas complexos que exijam soluções técnicas.
Criar e atualizar conteúdo na central de ajuda, incluindo artigos, tutoriais e vídeos instrutivos para ajudar os usuários a resolverem seus problemas de forma independente.
Identificar tendências e padrões comuns nas solicitações de suporte para ajudar na melhoria contínua da plataforma.
Manter-se atualizado sobre as últimas atualizações e recursos do produto para fornecer informações precisas aos usuários.
Requisitos:
Estudante universitário (preferencialmente nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas).
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e compreensível.
Atitude proativa e habilidades de resolução de problemas.
Interesse em tecnologia e software.
Conhecimento básico de sistemas de Gerenciamento de Armazém (WMS) será um diferencial.
Disponibilidade para trabalhar 6 horas por dia.
O que Oferecemos:
Oportunidade de aprender e crescer.
Exposição a tecnologias avançadas e experiência prática no suporte ao usuário.
Ambiente de trabalho colaborativo e equipe dedicada.
Bolsa-estágio competitiva.
Possibilidade de efetivação após o término do estágio.
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Salary
