Location
Parnamirim, RN | Brazil
Job description
A Teleperformance está em busca de um(a) Control Desk para integrar sua equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por processos operacionais e busca constantemente otimizar recursos, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades:
- Cobrar a aderência de pausas de acordo com o planejamento dos horários efetuados.
- Cobrar a aderência dos horários através do dimensionamento dos operadores.
- Contingenciar as células, a fim de garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente.
- Cobrar a entrega do indicador de Tempo médio de atendimento dos operadores.
- Enviar acionamentos por e-mail, mensagens e telefone para operações, com intuito de auxiliar na melhora de resultados das operações.
- Realizar viradas de skill de agentes.
- Acompanhar e realizar ajustes de regra de ajuda em tempo real entre células.
- Liberar treinamentos, BH, e outras ações em tempo real (desde que haja disponibilidade).
- Enviar reports hora-hora com desvios para informar e possibilitar ações de operações.
Requisitos:
- Experiência sólida na área de controle e gestão operacional;
- Conhecimentos avançados em Excel e demais ferramentas de análise de dados;
- Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções;
- Habilidade em lidar com prazos e múltiplas demandas;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e senso de urgência;
- Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
Condições oferecidas:
- Salário compatível com o mercado;
- Vale-refeição ou alimentação;
- Vale-transporte ou auxílio transporte;
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio creche;
- Participação nos lucros e resultados;
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Se você possui as habilidades e qualificações necessárias para assumir o desafio, queremos conhecê-lo(a)!
A Teleperformance valoriza a diversidade e promove uma cultura inclusiva. Pessoas com deficiência são incentivadas a se candidatar.
Benefícios
-. Vale-alimentação
-. Vale-refeição
-. Vale-transporte
-. Assistência odontológica
-. Seguro de Vida
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Microsoft Excel
Job tags
Salary
