Location
Curitiba, PR | Brazil
Job description
Gerente de Operações
Atividades:
Realizar a gestão operacional da equipe de atendimento, atuando na liderança dos supervisores operacionais, garantindo o pleno funcionamento da operação, atendendo aos requisitos de qualidade e nível de serviço estabelecidos pelo cliente.
Gerenciar métricas operacionais das equipes de atendimento;
Gerenciar níveis relacionados à qualidade e atendimento de expectativas dos clientes;
Realizar feedback e desenvolvimento dos colaboradores sob sua gestão;
Participar do processo de admissão e desligamento de colaboradores;
Elaborar relatórios frequentes para o cliente, propondo melhorias e alertando oportunidades relacionadas ao negócio com o objetivo de rentabilizar a conta e agregar valor ao cliente;
Interagir diretamente com todas as áreas de suporte da Foundever com vistas à promoção do suporte necessário às demandas do cliente.
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Requisitos:
Sólidos conhecimentos em SLAs, KPIs e demais indicadores operacionais;
Domínio em gestão de operações de atendimento ao cliente;
Conhecimento em Microsoft office (Word, Excel, Outlook);
Sólidos conhecimentos em Planejamento (WFM) e financeiro (FP&A)
Vivência em gestão e desenvolvimento de pessoas.
Ensino superior completo – preferencialmente pós-graduado em áreas correlatas;
Capacidade de negociação / argumentação / persuasão
Boa comunicação e relacionamento interpessoal
Dinamismo
Visão estratégica
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Inclusão e Diversidade estão em nosso DNA – esta vaga também é elegível para PCDs – pessoas de todas as raças, cores e gêneros e acima de 50 anos
Escala de trabalho:
Escala 5X2
Presencial – Curitiba (Centro)
Salário
Á combinar
Benefícios
Vale refeição ou vale alimentação?– você decide???
Gympass?– para você e para a sua família (disponível para os dependentes)
EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental??
EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor??
Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz??
Auxílio creche??
Curso de idiomas e parceria com universidades??
E muito mais!
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Job tags
Salary
