Coordenador de Serviços Técnicos
Location
São Paulo (estado) | Brazil
Job description
Encontre um novo jeito para
... usar seu conhecimento e sua experiência
É a hora de dar vida ao seu talento, maximizar o seu conhecimento e usá-lo para um bem maior. Trabalhar com os melhores profissionais utilizando tecnologia de ponta, além de melhorar vidas com suas ideias inovadoras e sonhos ambiciosos.
... melhorar a vida de outra pessoas
Com sede em Kobe, no Japão, a Sysmex no Brasil está localizada em São José dos Pinhais e em Curitiba, no Paraná. Reconhecida mundialmente pela melhor qualidade, equipamentos de diagnóstico inovadores e sistemas de gerenciamento de informações, aplicamos a ciência para melhorar a qualidade de vida em escala global. Nossa equipe está comprometida em realizar avanços para diagnósticos in vitro , tecnologia da informação, análise de fluxo de trabalho e ciências da vida para laboratórios clínicos.
... construir um futuro promissor
Coordenar a instalação, manutenção e reparação dos instrumentos e sistemas da
Sysmex, que incluem:
- Identificação e análise de problemas de instrumentos Sysmex;
- Manutenção de acordo com as especificações;
- Priorizar problemas excepcionais para minimizar o tempo de inatividade do cliente;
- Realizar estudos prévios a instalação, instalação e manutenção programada e modificações aprovadas de acordo com as políticas da
Sysmex; - Programar as modificações de acordo com o Boletim de Serviços Técnicos (TSB) e Solicitação de Mudança de Engenharia (ECR);
- Supervisionar e responder os dispositivos de comunicação durante os horários programados;
- Manter a conectividade SNCS para os clientes novos e existentes;
- Apoiar no processo de contrato de serviços;
- Apoiar e assumir a responsabilidade dos problemas técnicos nos clientes existentes;
- Trabalhar de forma colaborativa (relacionamento interdepartamental) com outros colaboradores da Sysmex, visando garantir a resolução de problemas e maximizar a satisfação do cliente;
- Orientar a equipe de Representantes de Serviços Técnicos e garantir a documentação adequada de todas as atividades relacionadas com o serviço de maneira oportuna e profissional, incluindo o inventário, as ordens de serviço, os relatórios de gastos e demais registros necessários;
- Orientar e acompanhar a equipe de Representantes de Serviços Técnicos de seu território para que as atividades sejam realizadas dentro dos padrões estabelecidos, incluindo, mas não limitando-se ao cumprimento de metas de tempo para manutenção programada, modificações, demandas de serviço e de instalações;
- Garantir que os gastos estejam de acordo com as diretrizes;
- Orientar a equipe para manter um alto nível de gerencialmente de clientes e habilidades de organizacionais;
- Orientar a equipe sobre o controle de inventário de peças e toda a propriedade da empresa;
- Desenvolver as atividades buscando desenvolver confiança, promover a boa vontade e manter/melhorar a credibilidade com respeito a qualidade dos produtos e serviços ao cliente;
- Promover a Sysmex América, Inc. como líder no mercado de Diagnóstico;
- Coordenar o equilíbrio da carga de trabalho da equipe, incluindo as tarefas de PM, ZMOD, SITE e atribuições primarias / secundárias;
- Coordenar as atividades de CRM, que incluem, mas não se limitam a, fechamento de chamados, exceções de calendário, preços de peças e transferências RID;
- Coordenar a priorização de serviços e outras preocupações dos clientes conforme necessidade;
- Junto com o DSM, formar uma equipe multifuncional que pode incluir teleconferências e reuniões de atendimento ao cliente;
- Participar de Simpósios, demonstrações e reuniões de grupos de usuários;
- Reunir-se com o DSR para revisar os KPI’s do território de sua responsabilidade;
- Conduzir a inclusão de novos profissionais na equipe de trabalho;
- Preparar e realizar apresentações quando necessário;
- Realizar a avaliação de desempenho anual da equipe de Serviços Técnicos (FSR’s) de seu território;
- Conduzir os processos de gestão de pessoas como a programação de férias, compensações de horas, contratação, rescisão e outras atividades relacionadas.
REQUISITOS MANDATÓRIOS:
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
- Pós-Graduação em Gestão de pessoas ou equipes;
- Inglês avançado (leitura, escrita e conversação);
- Conhecimentos gerais de computação (Windows), conhecimentos básicos de sistemas LIS e princípios de interconexão desejáveis;
- Conhecimento demostrado da indústria de laboratório clínico.
Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)
Job tags
Salary
