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Location

Pinhais, PR | Brazil

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Job description

Venha fazer parte da Ponto Tecnologia Nossa missão é transformar a forma como as empresas fazem o Gerenciamento de Ponto dos funcionários e promover mais segurança no controle de acesso através de tecnologias que geram resultados.

Objetivo Principal:
Como Supervisor de Suporte, seu papel principal é liderar a equipe de suporte técnico. Você vai desenvolver métodos eficazes para solucionar problemas e garantir que a equipe os aplique da melhor forma. Seu objetivo é elevar a satisfação dos nossos clientes, oferecendo soluções rápidas e eficientes.

RESPONSABILIDADES:
Gestão da Equipe: Liderar e motivar a equipe de suporte, criando um ambiente propício para superar as metas através de treinamentos e acompanhamento constante. Definição de Metas: Estabelecer objetivos claros para a equipe, desenvolver planos de ação e monitorar o progresso para assegurar os resultados desejados. Atendimento ao Cliente: Assegurar um serviço de alta qualidade, atendendo e superando as expectativas dos clientes. Análise de Desempenho: Avaliar constantemente as operações de suporte para identificar tendências, resolver problemas e aproveitar oportunidades de melhoria. Otimização de Recursos: Garantir o uso eficaz das ferramentas de suporte, como software de help desk, bases de conhecimento e outros recursos tecnológicos. Melhoria Contínua: Implementar processos para aprimorar continuamente o atendimento ao cliente e a eficiência da equipe. Relatórios: Preparar e analisar relatórios de desempenho, destacando sucessos e áreas para melhoria. Solução de Problemas: Identificar e resolver questões complexas de suporte, orientando a equipe na busca das melhores soluções.

REQUISITOS:
Coração ensinável
Manter o equilíbrio emocional mesmo sob pressão
Experiência com suporte técnico e gestão de equipes de suporte, com um histórico comprovado de melhoria da satisfação do cliente.
Habilidade na sistematização de processos e delegação de responsabilidades
Conhecimento técnico necessário para entender e resolver problemas complexos.
Capacidade de liderança, para inspirar e motivar a equipe.
Excelentes habilidades de comunicação, capazes de explicar soluções complexas de forma simples.
Habilidade analítica forte, com a capacidade de tomar decisões informadas rapidamente.
Orientação para ação e resultados, com um forte senso de .
Expertise em ferramentas de suporte técnico e software de gestão de atendimento ao cliente.

COMPORTAMENTOS:
" Foco no cliente
" Capacidade de organização e disciplina
" Orientação para resultados
" Paciência e empatia
"Habilidade na gestão de pessoas e equipes
"Resolução ágil de problemas
"Comprometimento com a melhoria contínua

OBSERVAÇÃO: Ter fácil acesso a Pinhais Ter conhecimento das ferramentas de atendimento Movideski e Bitrix24 será um diferencial

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Valorizado

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)
• Outros programas: Servidores de E-mail, Servidores Web, Servidores Proxy, ERP, CRM

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio farmácia
• Estacionamento
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

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Job tags

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Salary

R$ 3.000 a R$ 4.000 mensal