Location
Campo Bom, RS | Brazil
Job description
Descrição:
Assegurar que a política de qualidade está sendo seguida pela rede credenciada através de processos bem definidos pela área, bem como os critérios de qualificação dos estabelecimentos. Supervisar a equipe de qualidade e qualificação de rede garantindo a gestão dos recursos e auxiliando na evolução do desempenho deles.
Atividades:
- Examinar e avaliar os processos existentes para identificar oportunidades de melhoria na política de qualidade.
- Coletar e analisar dados operacionais para entender o desempenho atual dos processos.
- Criação de processos e padrões de qualidade para a rede e qualificação.
- Liderança de time.
- Atuação conjunta com diversas áreas afim de acompanhar os processos de qualidade e qualificação do inicio ao fim, direcionando demandas específicas para cada caso.
- Organização de fila de protocolos e acompanhamento de SLAs.
- Atuação junto ao time de TI e produtos para acompanhamento da usabilidade de ferramentas.
- Criticar e analisar casos mais complexos envolvendo skills técnicos de mecânica automotiva.
- Contratação e direcionamento de prestadores de serviços para acompanhamento de demandas específicas em campo.
- Atuação conjunta com diversas equipes para garantir o bom andamento dos casos e maior assertividade dos pareceres, ser o elo entre as áreas técnica e de negócio, fazendo com que a excelência operacional da rede credenciada seja reconhecida como proposta de valor pelos clientes.
Pré-requisitos:
- Formação acadêmica: Engenharias, e áreas de exatas.
- Idiomas: Inglês (diferencial).
- Experiência profissional: Experiência com liderança de time, áreas de qualidade e processos, ter conhecimentos em mecânica automotiva.
Job tags
Salary
