Coordenador de Customer Service

Location

São Paulo, SP | Brazil

Job description

A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores.
Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade impulsiona o crescimento da companhia, além de dar suporte para o crescimento de nossos colaboradores.

O(A) Coordenador(a) de Customer Service será responsável por coordenar a gestão de pedidos até a entrega de mercadorias, garantindo a eficiência e eficácia do ciclo de vendas e prestando suporte na pós-venda e atendimento as manifestações dos clientes. Também será encarregado(a) de monitorar indicadores de nível de serviço e desenvolver soluções em processos e procedimentos de relacionamento. 

Responsabilidades:

• Coordenar a equipe de Customer Service no processamento de pedidos de forma a utilizar as melhores práticas, garantindo os níveis de serviço, estoques e custos esperados;
• Assegurar a satisfação do cliente, garantindo boa comunicação e bom relacionamento com Clientes Nacionais e Regionais, mantendo um ótimo nível de atendimento;
• Garantir o abastecimento do portfólio completo, no tempo correto para atingimento da meta de Case Fill Rate e demais indicadores sobre percepção de nível de serviço;
• Garantir alinhamento operacional diário com áreas de Planejamento, Transportes, Expedição, Fiscal e Faturamento, buscando manter o fluxo de produtos e informações de acordo com a demanda de mercado e antecipando quaisquer divergências de processo e/ou disponibilidade de produtos;
• Monitorar os KPIs da área através de Daily Control System e atuar no desenvolvimento de análises complexas, liderando planos de ação para melhoria contínua do resultado da área de Customer Service;
• Fazer análise contínua da performance de vendas e tendências para tomar ações imediatas com objetivo de garantir o nível de serviço e os custos planejados, revisando periodicamente os parâmetros de abastecimento e avaliando oportunidades de melhoria de serviço e redução de custos;
• Acompanhar junto com time comercial as possíveis alterações no planejamento ao longo do mês e antecipar mudanças de alocação e/ou prioridades de atendimento;
• Suportar a diretoria de Logística na construção de novas ferramentas, projeções e liderança de projetos de impacto no negócio.

Requisitos:

• Graduação: Ensino Superior completo;
• Experiência na dinâmica de clientes Key Accounts (Varejo/Atacado);
• Experiências anteriores em abastecimento/alocação de estoques no varejo ou planejamento de demanda;
• Experiência com sistemas ERP, de preferência SAP;
• Visão sistêmica com entendimento end-to-end de Supply Chain;
• Perfil analítico, com capacidade de rápida identificação de oportunidades a partir de relatórios operacionais;
• Conhecimento avançado em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Experiência com método PDCA (desejável);
• Habilidade de comunicação;
• Agilidade e resiliência, capacidade de trabalhar sob pressão.
• Atitude proativa e customer service mind-set;
• Foco em resultado e produtividade;
• Boa capacidade de relacionamento, boa comunicação verbal e escrita com diversas interfaces;
• Habilidade para negociação e atendimento ao cliente;
• Habilidades de gestão de tempo e organização.

A General Mills é uma empresa líder global em alimentos e trabalha para fazer os alimentos que o mundo ama! Nossas marcas globais incluem Cheerios, Annie's, Yoplait, Nature Valley, Häagen-Dazs, Betty Crocker, Pillsbury, Old El Paso, Wanchai Ferry, Yoki, Blue e muitas outras. Com sede em Minneapolis, Minnesota, EUA, a companhia chegou ao Brasil em 1997, quando iniciou as vendas do sorvete premium Häagen-Dazs. Em 2012, adquiriu o Grupo Yoki Alimentos, conquistando um novo modelo de negócios e tornando-se proprietária das marcas Yoki, Kitano e Mais Vita, reconhecidas pelos brasileiros há décadas. Somos hoje um time apaixonado de 35 mil colaboradores em mais de 100 países e em todos os continentes.

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