Ouvir, entender, solucionar e/ou direcionar as questões apresentadas pelos clientes;
Efetuar o atendimento pessoal aos clientes cumprindo as normas específicas do setor;
Realizar abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento;
Identificar as reclamações dos clientes, resolvendo ou direcionando-as para solução;
Atender o cliente de forma clara e buscando apresentar solução imediata aos problemas por ele apresentados, com o objetivo de não surgirem outras reclamações;
Realizar o atendimento aos clientes conforme legislação e procedimentos vigentes;
Realizar parcelamento de débitos;
Manter o sistema de atendimento atualizado;
Organizar e controlar dados de serviços executados, avaliando o desempenho nas Agências de Atendimento;
Apurar os indicadores das atividades das agências de atendimento.
