Proxxima Telecom
Location
Campina Grande, PB | Brazil
Job description
Pré-requisitos obrigatórios:
Pré-requisitos desejáveis:
Criar e gerenciar os principais planos estratégicos, as principais métricas de desempenho e painéis para conduzir o programa de melhoria contínua na equipe;
Prover estrutura de dados, gerenciar ETLs e definir preset s para consumo de relatórios em toda empresa;
Coordenar gestão de NPS, CSAT, Churn e Contact Rate;
Prospectar e fazer governança dos parceiros de tecnologia, garantindo curadoria digital para Bots e nossa IA (FAQs, Autosserviços, Consulta de Crédito, Anti-fraude, Speech Analytics, Etc);
Gestão da manutenção/atualização dos processos bem como a medição de conformidade das suas aplicações;
Gerir régua de Customer Success;
Administrar Planejamento de Curto e Longo prazo, além de liderar NOC;
Liderar time de supervisores dedicados a área, desenvolvendo-os e prestando suporte em suas atividades.
Job tags
Salary
