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Location

Blumenau, SC | Brazil

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Job description

Buscamos um profissional para a vaga de Analista de Field Services, com perfil comunicativo, proativo, conhecimento da língua inglesa, dinâmico e organizado para atuar em nosso time.

Local da vaga: Presencial – Hemmer Blumenau-SC

O que o Analista de Field Services irá fazer?

- Atuar na instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais, seus subsistemas e aplicativos.
- Atuar como membro da equipe de suporte nível 2.
- Dar suporte aos ambientes com sistemas operacionais Microsoft.
- Administrar ambientes Windows com AD, DNS, DHCP e file/print server, sistema de e-mail com Microsoft Office 365, acesso remoto via Logmein e suporte a aplicações web.
- Atuar no gerenciamento de antivírus por consoles administrativos e distribuição remota ou localmente;
- Criar rotinas de manutenção, recuperação de desastres, planejar expansão e melhorias de infraestrutura;
- Instalar e configurar componentes e ferramentas de rede para inclusão em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de dispositivos de redes e videoconferência.
- Acompanhar o processo de compra de materiais, ferramentas e equipamentos necessários,
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Manter-se atualizado lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

O que é necessário ter?

- Experiência anterior em atendimento ao usuário (diagnosticar e solucionar a causa raiz dos problemas)
- Conhecimento em Active Directory, File Server e DHCP Server em servidores Windows;
- Suporte aos sistemas operacionais (Desktops e Notebooks) (Windows/MacOS/Linux);
- Configuração de acesso à VPN
- Suporte ao áudio visual da empresa (Projetores/videoconferência/Mesa de Som);
- Suporte técnico a hardware e software;
- Conhecimento em Excel;
- Idioma Espanhol é diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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Job tags

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Salary

R$ 3.700