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Location

Campinas, SP | Brazil

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Job description

Descrição

Nossa empresa está buscando uma Analista de Sucesso do Cliente (fem. 25/30anos) para compor o time de Customer Success Training. Nessa oportunidade você será responsável por realizar treinamentos constantes para a base franqueada, garantindo a educação continuada em atendimento ao cliente, definindo as melhores estratégias de retenção e implementando processos escaláveis. Além de atuar em tratativas com clientes em touchpoints dos projetos, solucionando problemas, trazendo insights, resolvendo conflitos e expandindo carteira. Por isso, se você é uma pessoa comunicativa, com escuta ativa, visão estratégica e proativa, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve.

Responsabilidades e atribuições da vaga:

- Acompanhar os principais indicadores dos clientes,
- Trabalhar com Customer Success Managers das franquias: Com base nos dados, orientamos a melhor estratégia para o sucesso dos seus clientes garantindo assim a fidelização da sua carteira de cliente.
- Capacitar a operação a gerir conflitos e reverter pedidos de cancelamento de contrato.
- Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers. Garantir que 100% da nossa base franqueada tenha uma operação customer centric. Certificação Conhecimento

Requisitos da vaga:

- Familiaridade com gestão de crise.
- Experiência relevante com atendimento ao cliente e retenção.
- Habilidade em desenhar processos escaláveis
- Capacidade de ?quebrar? problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis.
- Coachability: Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente.
- Traços de liderança e capacidade de influência

- Formação ADM, Comunicação Social, Relações Internacionais e afins. Horário de Trabalho

A combinar

Informações Adicionais

Contratação PJ
Paulínia/SP

Disponibilidade para viagens.

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Job tags

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Salary

R$ 2.001 a R$ 3.000 mensal