Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Descrição da Vaga:
Estamos à procura de um Assistente de Suporte em Tecnologia com experiência comprovada no sistema Sankhya para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em atendimento ao cliente interno, capacidade de sistematização e organização, habilidade na resolução de problemas técnicos e conhecimento profundo da plataforma Sankhya.
Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico aos usuários internos e externos do sistema Sankhya.
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados ao software Sankhya.
- Orientar os usuários sobre a utilização eficiente das funcionalidades do Sankhya.
- Manter registros detalhados de interações de suporte, problemas e soluções em um sistema de gerenciamento de tickets.
- Colaborar com a equipe de TI para implementar atualizações e melhorias no sistema Sankhya.
- Treinar novos usuários na utilização do Sankhya e criar materiais de treinamento, quando necessário.
- Participar de reuniões e fornecer feedback sobre possíveis melhorias no sistema e no processo de suporte.
- Participar da configuração de campo de rotinas envolvendo o sistema Sankhya.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico.
- Conhecimento no sistema Sankhya por no mínimo 1 ano (será realizado um teste de conhecimento sobre o sistema).
- Conhecimento sólido do software ERP Sankhya e suas funcionalidades.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico.
- Disponibilidade para viajar e atuar em campo no suporte aos times internos.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
Diferenciais:
- Certificações relacionadas ao sistema Sankhya.
- Experiência em ambientes de ERP e/ou suporte a sistemas integrados.
- Conhecimento de processos empresariais e fluxos de trabalho comuns no uso do Sankhya.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
Junte-se a nós e ajude a proporcionar um suporte técnico de excelência aos nossos clientes!
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Salary
