Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlacionadas;
Experiência acima de 6 meses na função ou atividades correlatas;
Conhecimento básico em tecnologia da informação;
Experiência básica em atendimento/suporte;
Conhecimento básico sistema operacional Windows;
Bom relacionamento Interpessoal;
Resiliente;
Comunicação e digitação clara e assertiva;
Habilidade em aplicação de treinamentos.
Missão do Cargo: Auxiliar os departamentos e as lojas em todas as rotinas referente a área de T.I
Prestar atendimento por telefone, chamados e acesso remoto, visando a resolução do problema e dúvidas dentro do prazo de atendimento;
Prestar suporte técnico para equipe de consultoria, auxiliando nas prováveis dúvidas, e demais áreas internas da Franqueadora, visando atendimento mais eficaz;
Aplicar treinamentos ERP/POS para as lojas que solicitarem (individual e reciclagem rede), por mudança de colaboradores ou equipe geral, para que se atualizem;
Solicitar avaliação das lojas com chamados resolvidos no intuito de aumentar a percepção quanto a satisfação do franqueado e equipe;
Ligação para as lojas no intuito de entender o motivo da baixa satisfação e atuar de forma positiva quanto a conversão para os chamados;
Criar conteúdos para treinamento e/ou atualização de materiais, para os colaboradores da franqueadora, das lojas e para os franqueados (novos ou em operação);
Atuar junto a linx e Visiolens nos casos de erros em gerais visando a solução das ocorrências;
