Service Desk N1 Bilíngue (CAU)

Inetum

Location

Brasil | Brazil

Job description

Vaga Service Desk N1 (CAU)

🔹 Visão geral da vaga

Fornece assistência aos clientes Internos/externos, através de uma fila de chamados recebidos e sistemas de emissão de bilhetes de suporte;
Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes;
Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa;
Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas;
Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz;

🔹 Principais responsabilidades:

Fornecer serviços eficientes ao cliente e resolução de problemas de primeira linha ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento;
As questões são levantadas por telefone de entrada, email ou online;
Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes pré-estabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes;
Refere-se a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores;
Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados;
Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas;
Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas;
Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos.

🔹Qualificações necessárias

Experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes;
Boa comunicação e facilidade para orientar o usuário remotamente através de contato telefônico;
Ter disponibilidade para trabalhar fuso horário da Europa ( Espanha);
Disponibilidade para trabalhar aos Sábados conforme a escala estabelecida pelo gestor quando necessário;
Espanhol Avançado para conversação;

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Salary