Alice
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Host - Casa AlicePresencial, em Pinheiros e/ou Moema - São Paulo40 horas semanais, de segunda à sábado
Sobre a Alice
Somos Alice, a primeira gestora de saúde do Brasil. Acreditamos em um modelo de saúde inovador, centrado no ser humano, por meio da tecnologia, empatia, transparência e simplicidade. Temos o foco de tornar o mundo mais saudável, e este não é um desafio fácil: nosso plano para revolucionar uma indústria tão crítica requer resiliência, energia e inovação. Esta é uma jornada de vida!
Sobre a posição
Estamos buscando pessoas extraordinárias que tenham coragem de ir para a arena para construir e entregar a melhor jornada física de usuário do mundo, com uma UX incrível. Pessoas que sejam movidas por paixão em servir e por uma rotina diária dinâmica, com capacidade de olhar para todos os detalhes e propor e implementar melhorias consistentemente, sempre subindo a barra do atendimento aos membros da Alice!
Nesta função, você será responsável por
Atender nossos membros entregando a melhor experiência física do mundo:
Ser dono da jornada (de como chegar até como sair) e de todos os detalhes da UX (cada touchpoint), revisando e redesenhando processos e fluxos de acolhimento e acompanhamento do membro;
Coletar dados e acompanhar indicadores de experiência e de jornada;
Resolver ou endereçar dificuldades de jornada, como problemas de agendamento, atrasos ou cuidado descoordenado, por exemplo;
Coletar e incentivar feedbacks dos membros sobre sua experiência física na Casa Alice, bem como desenvolver formas de feedbacks.
Suportar a atividade de Facilities:
Gerir estoque de Materiais de Escritório para abastecimento da Casa;
Monitorar gestão do estoque de Copa/Limpeza;
Acompanhar o serviço e nível de qualidade dos terceiros e fornecedores da Casa;
Vistoriar a Casa em busca de problemas/defeitos, sinalizar o time de Facilities e acompanhar resolução.
Garantir a gestão e otimização dos recursos e processos da Casa:
Gestão das agendas e da logística das salas de atendimento
Propor melhorias contínuas nos processos, fluxos, tecnologias
Realizar operações administrativas do dia a dia
Nossa expectativa de pessoas candidatas
Antes de mais nada, esperamos que você tenha forte habilidade de comunicação. Isso é essencial para que você desempenhe um bom diálogo com todas as áreas da Alice e desenvolva o time para entregar excelência.
Queremos alguém que tenha tranquilidade para trabalhar com autonomia. Aqui, todo mundo é dono de alguma coisa. Isso significa que, se trabalhar com a gente, você terá bastante liberdade para criar novas soluções e também a responsabilidade de geri-las. Gostamos de pessoas que assumem seu protagonismo e, como a gente fala por aqui, vão para a arena.
Somos obcecados com produtividade e estamos crescendo rápido {tem muito a se fazer em muito pouco tempo}. Isso não significa trabalhar longas horas e sim trabalhar de uma maneira inteligente. Esperamos que você esteja constantemente pensando em formas de otimizar processos, automatizar fluxos e nos ajudar a ser o melhor menor time do mundo!
Seja obcecado pela experiência do membro e por mudança para atender da melhor forma possível nossos membros, sendo motivado por desafios e resolução de problemas;
Job tags
Salary
