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Location

Jandira, SP | Brazil

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Job description

Descrição :

Confira abaixo as principais atividades desta posição:

• Suporte aos usuários, de forma remota e presencial, na utilização dos recursos de tecnologia, disponibilizados pela Biolab;

• Troubleshooting em busca da solução de contorno ideal para o restabelecimento dos serviços, em caso de falhas e incidentes, bem como solução definitiva nos erros conhecidos (causa raiz);

• Capacidade comprovada de suporte e solução de problemas de hardware e software relacionados ao PC;

• Registro das atividades realizadas no Sistema de Registro e Acompanhamento de Chamados, disponibilizado pela Biolab para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas;

• Cumprimento dos SLA’s dos chamados, a fim de que cumpram-se as metas individuais e coletivas da área; e

• Criação, inclusão e alteração de procedimentos, em Contribuição à Base de Conhecimento;

• Apoio, quando necessário e solicitado, às equipes de Infraestrutura e Sistemas, na realização e acompanhamento de manutenções corretivas ou preventivas;

• Resolução de problemas de LAN / WAN e habilidades de administração desejadas;

• Apoio à Gestão na condução e acompanhamento dos projetos e demandas em andamento;

• Seguimento das normas, padrões, procedimentos e diretrizes de Tecnologia da Informação, comunicando a seu superior imediato qualquer obstáculo ao seu cumprimento.

O que esperamos de você:

Conhecimentos:

• Sistemas Operacionais Microsoft Windows

• Aplicativos de produtividade (MS Office – Office 365, Outlook, Word, Excel e PowerPoint)

• Plataforma em Cloud (Teams)

• Rede estrutura – WAN, VLAN, LAN, protocolos de redes e wifi

• Instalação e configuração de aplicativos em geral

• AD - Active Directory (Contas, OUs, Grupos de acesso e distribuição)

• Gerenciamento do Serviço de Impressão

• Sistemas de bilhetagem de Impressão (desejável NDDPrint)

• ITSM – Sistema de gerenciamento de tickets, CMDB e Catálogo de Serviços

• Instalação e Configuração de Apps em Smartphones e Tablets/iPAD

↘ Graduação:

Nível Superior em Tecnologia:

• Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação

Desejável:

• Certificação ITIL

Horário de Trabalho:

Administrativo

Idiomas :

Inglês - Nível Intermediário

Outros requisitos :

Nível Superior em Tecnologia:

• Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação

Desejável:

• Certificação ITIL

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Job tags

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Salary