Assistente de Relacionamento Médico

Location

Recife, PE | Brazil

Job description

Vaga: Assistente de Relacionamento Médico - Setor Ouvidoria

Principais Atribuições:

1. Acompanhar o atendimento dos pacientes, identificando o grau de satisfação para prevenir e solucionar irregularidades.
2. Esclarecer dúvidas sobre o fluxo de atendimento, sendo a interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial.
3. Facilitar a comunicação entre família e equipes hospitalares para dirimir insatisfações.
4. Elaborar relatórios de ocorrências, mantendo a organização necessária ao andamento das atividades.
5. Realizar visitas nos quartos dos pacientes para abordar pontos de melhoria apontados pelo paciente e seu acompanhante.
6. Monitorar diariamente o sistema HFocus.
7. Enviar elogios aos gestores para reconhecimento do colaborador.
8. Elaborar semanalmente planilha com detratores para reunião de qualidade percebida.
9. Apoiar a diretoria nas demandas diárias.
10. Lançar ouvidorias recebidas diariamente no sistema automídia.
11. Elaborar ranking diário da Regional DF e Bandeira Star para envio à diretoria.
12. Apoiar todos os setores do hospital para a melhor experiência do paciente.
13. Alimentar em planilha de excel as visitas presenciais realizadas diariamente.
14. Enviar ao RH mensalmente o ranking dos colaboradores mais elogiados.
15. Gerar diariamente (até 9h) a planilha com as ouvidorias vencendo no dia, enviando ao gestor responsável e apoiando na resolução.
16. Enviar planilha contendo as ouvidorias semanalmente aos Diretores.
17. Realizar cobrança e acompanhamento da resolução das ouvidorias para evitar prazos de vencimento.
18. Informar através de planilha os detratores para alerta em sistema (Tasy) de pacientes recomendados e controle do setor.

Missão do Cargo: Identificar o grau de satisfação e prestar esclarecimentos aos clientes, atuando na prevenção de conflitos, garantindo a satisfação em relação aos serviços prestados pelo Hospital.

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Salary