Alper Carreiras
Location
Diadema, SP | Brazil
Job description
Ensino superior completo ou cursando;
Controle Emocional para situações de pressão;
Flexibilidade para adaptar-se a mudanças e receber feedbacks;
Excelência no atendimento para garantir a fidelização do cliente;
Postura adequada perante o cliente;
Simpatia e cortesia no atendimento;
Organização e administração do tempo;
Raciocínio lógico e capacidade de resolução;
Visão sistêmica;
Senso de priorização e organização para follow-up adequado;
Maturidade Profissional para lidar com casos complexos;
Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados;
Realizar o atendimento aos beneficiários no esclarecimento de dúvidas relacionadas à utilização dos benefícios saúde, odontológico, vida, previdência e não seguráveis, sempre de forma solícita, simpática, gentil e proativa;
Analisar todos os casos (simples, complexos e especiais) detalhadamente antes de responder ou encaminhar para identificar a maneira mais rápida, segura, correta e completa para ajudar o segurado;
Buscar e elencar possíveis soluções antes de posicionar ou solicitar algo a outros (beneficiário, RH, seguradora, áreas internas, coordenação, gerência etc.);
Seguir os critérios de priorização dos e-mails na caixa: e-mails sinalizados como prioridade, casos em destaque, casos em atraso e ordem de recebimento (mais antigo primeiro);
Garantir a utilização de todos os padrões Concierge (uso e atualização das respostas modelo, registro de 100% dos atendimentos, conferência da tabela de prazos etc.)
Estreitar relacionamento com as seguradoras e áreas de suporte para conseguir respostas mais rápidas e auxílio para casos complexos;
Garantir que o cumprimento da nossa meta de SLA de no mínimo 90% dos casos solucionados dentro do prazo e o primeiro retorno aos segurados em até 01 dia útil;
Garantir a nota da pesquisa de satisfação dentro do que foi determinado na meta da área.
Job tags
Salary
