HCLTech
Location
São Leopoldo, RS | Brazil
Job description
Analista de Service Desk Bilingue
São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil (Presencial) / Service Desk / Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Analista de Service Desk Bilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Seu Papel & Responsabilidades
• Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone/e-mail/chat para os usuários finais do cliente.
• Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
• Administrar e fornecer provisionamento de conta de usuário.
• Utilizar o Sistema de Gestão de Incidentes para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e evasões.
• Responde a chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas e tickets atribuídos de usuários; Atribuir ordens de serviço/incidentes aos apropriados.
• Responder e diagnosticar problemas por meio de discussões com usuários, incluindo reconhecimento de problemas, registros, pesquisa, isolamento, resolução e etapas de acompanhamento; Fornecer suporte de desktop remoto nível 1.5 e realizar outras atividades baseadas em SOPs.
• Realizar atividades de gerenciamento de contas de usuários.
• Encaminhar problemas complexos para especialistas de suporte apropriados.
• Responsável pelas atividades relacionadas à avaliação, análise e configuração de gráficos de apresentação de produtos de software baseados em PC, sistemas de gerenciamento de banco de dados, correio eletrônico.
• Solucionar problemas de software cliente e problemas básicos de conectividade de rede.
• Identificar, avaliar e priorizar problemas e reclamações de clientes.
• Pode treinar usuários e operadores de forma limitada e/ou pode redigir procedimentos de treinamento.
• Participar de treinamento contínuo e desenvolvimento departamental.
• Atualizações de manutenção de rotina com outras equipes de TI e unidades de negócios
• Capacidade de fornecer análise de problemas de hardware/software/rede e suporte para resolução por telefone.
• Dedicação pessoal para fornecer sempre um serviço superior e de alta qualidade. A capacidade de terminar o que foi iniciado é uma obrigação.
• Capacidade de integração como um membro multifuncional da equipe em um ambiente de ritmo acelerado onde todas as informações são compartilhadas.
• Capacidade de aprender novas informações rapidamente e disposição para fazê-lo em todos os momentos.
• Capacidade de trabalhar em horários flexíveis de tempos em tempos para cobrir outros funcionários do suporte técnico e estar de plantão via pager durante a semana.
Qualificações & Experiência
• Português brasileiro obrigatório, inglês e espanhol desejáveis.
• Experiência anterior de trabalho em sistemas ITSM como ServiceNow, Remedy etc.
• É necessária experiência em suporte por telefone.
• É necessária experiência em suporte técnico ou call center técnico.
• São necessárias habilidades de resolução de problemas disciplinadas e sistemáticas.
• Experiência de trabalho avançada com o seguinte:
- Sistemas operacionais Windows.
- Clientes: Windows 11, Windows 10
- Conhecimento em Active Directory, Office 365
- Ferramentas de tíquetes de ITSM, como Remedy, HP Service Center, Peregrine Service Center
- Criação de contas de usuário para Active Directory, caixas de correio Exchange, listas de distribuição
- Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota, como SMS, Bomgar, WebEx, Live Meeting e ferramentas nativas do Windows
- Suíte MS Office
- Navegadores de Internet
- Usuários de VPN e discagem remota
- Suporte para laptops, desktops e impressoras
- Suporte a dispositivos móveis
- Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns
Por que nos escolher?
Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
Igualdade & Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
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