UPIX NETWORKS
Location
Mogi das Cruzes, SP | Brazil
Job description
Informações da vaga:
Procuramos profissional para atuar como líder de equipe!
Responsável por gerir a equipe do Centro de Operações de Rede (NOC).
- Gerenciar e supervisionar a equipe do Centro de Operações de Rede (NOC);
- Garantir o monitoramento da infraestrutura e da rede;
- Gerenciar as plataformas e ferramentas de atendimento;
- Fornecer suporte técnico e treinamentos para a equipe;
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais;
- Garantir a conformidade com os padrões de segurança e desempenho;
- Entregar atendimento de qualidade aos clientes, coordenando e apoiando os times de NOC e
atendimento 24x7 de primeiro e segundo nível;
- Resolver problemas de nível 1 e 2;
- Coordenar resposta a incidentes;
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas e implementar soluções;
- Controlar e garantir o SLA de atendimento;
- Participar na elaboração do orçamento e planejamento estratégico do NOC;
- Garantir os registros, relatórios precisos das atividades do NOC, desempenho de KPIs e métricas;
- Ser o ponto focal do cliente em caso de escalonamento;
- Elaborar e revisar políticas e procedimentos relacionados ao atendimento de solicitações, incidentes,
dúvidas e problemas, visando atender as melhores práticas do mercado;
- Acompanhar o desenvolvimento profissional da equipe, aconselhando e direcionando os caminhos para
o desenvolvimento em suas carreiras em busca de alto rendimento e performance;
- Manter a comunicação proativa e consultiva com os clientes internos e externos
Pré requisitos:
Benefícios:
Job tags
Salary
