Infinity Brazil
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Recepcionista – Infinity Brazil – Offshore
Principais deveres e responsabilidades:
Responsável por atender a linha telefônica de emergência e tomar
ação apropriada e imediata.
Lidar com as solicitações dos hóspedes de maneira eficaz, assumindo a propriedade da solicitação
em seguida, faça o acompanhamento até que o assunto seja finalizado de forma satisfatória para o hóspede.
Mantém um fluxo de caixa para dar troco e descontar cheques de viagem para
convidados.
Cuida dos itens perdidos e achados e da documentação relacionada.
Registra problemas significativos relacionados aos hóspedes no diário de bordo para compartilhamento
conhecimento e acompanhamento.
Atende chamadas telefônicas internas e externas através da central telefônica,
receber mensagens e encaminhá-las para a pessoa apropriada.
Faz anúncios em endereços públicos conforme necessário.
Funções especiais atribuídas, como achados e perdidos, material de escritório, etc.
Pode exercer funções administrativas na qualidade de assistente do
Concierge que inclui a administração do balcão de hospitalidade do lounge executivo,
acompanhar solicitações regulares de suítes, fazer reservas, entrar em contato
convidados, etc
Pode desempenhar funções administrativas para auxiliar na liberação do navio, BAGS
programa etc
Desempenha outras funções relacionadas conforme atribuído ou orientado. A omissão de
funções específicas não impede o supervisor de atribuir funções que sejam
logicamente relacionado à posição.
Deve estar familiarizado com a Política de Segurança e Proteção Ambiental e
SEMS, e executar as políticas e procedimentos apropriados para o seu
posição.
Deve estar familiarizado com todas as cabines, instalações e serviços disponíveis a bordo.
Capaz de lidar com reclamações normais de hóspedes. Se uma situação se tornar mais do que
Guest Service Associate pode lidar, as reclamações devem ser direcionadas ao
supervisor de plantão.
Autossuficiente e disposto a trabalhar por conta própria quando o turno da noite for
atribuído.
Possui capacidade de se relacionar com os hóspedes e responder de forma profissional
responder às suas perguntas e preocupações.
Treinado a tempo para ser capaz de lidar com todas as funções dentro do Guest Services
Operação incluindo Telefonista e turno noturno
Experience
Minimum of two (2) years’ experience at the position in Cruise Lines or 4-5
star hotels/resorts.
Advanced to fluent level of English verbal and writing skills, including the
proper use of English grammar is required.
Ability to apply customer service skills when interacting with guests and
coworkers.
Job tags
Salary
