RH Grandes Talentos
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Missão:
Conduzir a excelência operacional por meio de análises precisas, implementação estratégica e garantia da qualidade, capacitando as equipes para oferecer serviços excepcionais alinhados aos padrões da empresa e às necessidades dos clientes.
Atribuições e Responsabilidades:
Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
Manter a documentação dos processos organizados e atualizados.
Analisar e acompanhar reclamações recebidas via Reclame Aqui e demais canais de contato.
Analisar e acompanhar resultados das pesquisas de satisfação e NPS.
Desenvolver e apresentar planos de ação corretiva para melhorar a qualidade.
Garantir comunicação dos alinhamentos e informações entre as áreas.
Colaborar com outros departamentos para garantir a consistência no atendimento.
Manter um relacionamento entre as áreas e garantir o engajamento no processo de qualidade.
Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa.
Acompanhar e coletar dados dos indicadores operacionais e de qualidade das áreas.
Desenvolver, implantar e controlar programas e sistemas de gestão da qualidade.
Coordenar e executar auditoria interna de procedimentos.
Elaborar o laudo de monitoração da qualidade de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos.
Avaliação do nível de satisfação dos clientes e usuários.
Garantir o cumprimento das normas e padrões de qualidade estabelecidos.
Desenvolver indicadores aplicáveis de Qualidade para todas as áreas operacionais.
Elaborar relatórios gerenciais para a tomada de decisões em relação ao negócio.
Realizar reuniões de alinhamento e calibrações entre as áreas.
Aplicação de feedbacks com os colaboradores e fornecedores.
Elaboração de treinamentos e avaliações de qualidade internas e externas.
Propor mudanças nos modelos de abordagem.
Avaliar o resultado das ações de melhoria implementadas.
Realizar comparativos com índices de Performance e Qualidade.
Identificar os itens ofensores do atendimento e propor melhorias nos processos.
Elaborar relatórios com os principais GAP’s identificados.
Definir, executar e manter os processos e documentações de implantação.
Acompanhar prazos de entrega dos fornecedores internos e externos nas implantações.
Realizar a gestão do cronograma de implantações mediante participação em reuniões.
Desenvolver e atualizar KPIs internos da área de implantação.
Desenvolver, gerir e monitorar os indicadores de implantação, garantindo controle de todo o processo.
Apresentar plano de mitigação de riscos para implantações de grande e pequena escala.
Analisar e identificar os desvios rapidamente, propondo ações alternativas e soluções.
Desenvolver e orientar a equipe de qualidade e implantação com feedbacks e treinamentos.
Elaborar relatórios e apresentações gerenciais.
Competências Técnicas e Comportamentais:
Job tags
Salary
R$ 7.000
