ANALISTA BACKOFFICE DE OPERAÇÕES

Location

São Bernardo do Campo, SP | Brazil

Job description

Requisitos:

• Completo ou Cursando Técnico em Mecânica/Mecânica Automobilística, ou Superior em Engenharia Mecânica;

• Conhecimento nas ferramentas do Pacote Office;

• Desejável conhecimento em mecânica de veículos Premium;

• Disponibilidade para atuar no horário comercial.

Descrição de atividades:

• Suportar os atendentes do SAC nas questões técnicas de produtos efetuados pelos clientes em suas ligações;
• Tradução de linguagem técnica em operacional e cliente;
• Agregar bom relacionamento interpessoal fará interfaces com diversas áreas decisórias;
• Auxiliar a liderança da operação e a analista de treinamento a formular novos treinamentos relacionados a questões técnicas dos veículos e de processos junto as concessionárias;
• Auxiliar na reciclagem periódica de provas e treinamentos específicos sobre itens e acessórios dos veículos, acompanhando mensalmente as principais dúvidas técnicas e reforços necessários;
• Em parceria com as áreas e as Concessionárias atuar, seguindo todos os procedimentos adotados pela Montadora de acordo com cada tipo de manifestação do cliente;
• Participação e ministração treinamentos externos conforme solicitações do Institucional, de acordo com lançamentos dos novos modelos/modificações e atualizações nos veículos, assim como, repasse a equipe e departamentos internos envolvidos quando necessário (Rede de Prestadores/Treinamento/Assistência 24 h);
• Responder questionamentos técnicos que são realizados via e-mail ou telefone aos analistas de atendimento, assim como aos apontamentos ou reclamações enviadas pelo cliente institucional. E questionamento ao cliente Institucional quando necessário, para obter informações mais específicas;
• Realizar a elaboração/atualização de Fluxos. Atuar em parceria com o coordenador e supervisor quando em questões técnicas dos produtos nas solicitações do Institucional/alterações dos procedimentos existentes;
• Elaborar treinamentos em conjunto com a analista de treinamento dedicada e realizar treinamentos técnicos para equipe, de modo a trabalhar o conhecimento do produto;
• Elaborar relatórios e dashboard com a volumetria e análise crítica de todos os casos com tempo superior à 20 e 30 dias, acompanhando os principais pontos de impactos para propor novas ações ao cliente institucional e lideranças no intuito de melhoria dos indicadores relacionados a questões técnicas;
• Vender ideias e soluções; será porta-voz das dores dos clientes, concessionárias, garantia, qualidade, etc.;
• Visão de custos locações, cortesias, coerência para checagem e negociação de valores com as revendas;
• Participação de reuniões semanais com backs Allianz Partners no intuito de coletar principais dúvidas, pontos de impactos, reforço de procedimentos, todos alinhados com a liderança, no intuito de otimizar o tempo e qualidade das tratativas.

Apostamos em nossos talentos internos independentemente de gênero, idade, etnia, deficiência, religião, orientação sexual ou formação cultural para podermos crescer juntos, sempre vivendo a missão de ajudar as pessoas a qualquer hora e em qualquer lugar.

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