Analista de Control Desk

Location

Bauru, SP | Brazil

Job description

Empresa admite Analista de Control Desk em Bauru. Principais Responsabilidades:

Análise de indicadores operacionais D-1. Acompanhamento de indicadores em tempo real. Dimensionamento e escalonamento de capacity. Garantir a execução fiel da estratégia no discador. Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas. Analisar o controle de ociosidade das operações. Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação. Auxiliar no acompanhamento dos Skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto com o Planejamento e a coordenação do departamento. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Day Off Aniversário

• Parceiras.

• A combinar.

• Regime de contratação: Efetivo
• Período: Tempo integral
• Horário de trabalho: Horário Comercial. Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.

Id:29365020039

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Salary