COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Location

Mogi das Cruzes, SP | Brazil

Job description

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela  MOVIDA  são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

• Acompanhar e dar suporte a equipe sob sua gestão, garantindo a execução e excelência no atendimento; 
• Manter agenda de visitas mensais aos clientes;
• Gerir conflitos entre a expectativa do cliente x a entrega das áreas internas, para resolução dos problemas e tomada de decisão;
• Coordenar, planejar executar a rotina operacional: relatórios, contestações, medições, Workflow, visando garantir a receita da empresa;
• Monitorar faltas e banco de horas da equipe;
• Ter boa comunicação, ser responsável e garantir a entrega de resultados (metas);
• Acompanhar todas as etapas operacionais da jornada do cliente, analisando quaisquer desvios dos processos e atuando na solução imediata destes;
• Proporcionar um ambiente de trabalho saudável e integração da equipe com as áreas;
• Liderar e treinar os colaboradores do time;
• Garantir rotina de feedback para desenvolvimento da equipe;
• Propor melhorias em todos os processos que gerem impacto ao cliente;
• Implementar/acompanhar avaliação do NPS da sua carteira, para analisar a saúde e satisfação de seus clientes.

• Necessário Ensino Superior - Pós-graduação é desejável.
• Conhecimentos em gestão de times de operações e atendimento PJ é um diferencial;
• Desejável experiência em gestão de times e controle de indicadores;
• Habilidade com processos de melhorias contínuas e revisão de processos;
• Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes e aceitar atuar no modelo 100% presencial.

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença  Maternidade e  Paternidade estendidas +  Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na  MOVIDA , damos aquela ajuda na compra do  kit escolar  para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma  plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela  Universidade MOVIDA , a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.



• Reconhecemos e valorizamos a nossa  gente veterana  que completa anos de casa.  Quem possui mais de 15 anos , ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe:  O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem  seguir com o aleitamento materno.  No local, há todos os  itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

Job tags

Salary